Заказы с сайта не доходят в 1С? Найдём причину за 1 рабочий день
Диагностика обмена 1С-Битрикс ↔ 1С. Сверим заказы сайта и 1С за 1–3 месяца, покажем, какие заказы потерялись и почему, и дадим план исправления с оценкой в часах.
Отчёт — через 1 рабочий день после получения доступов. Во время диагностики не меняем заказы, настройки обмена и 1С.
Что вы получите
- Список заказов, которых нет в 1С, — для перевыгрузки или ручного переноса
- Причину по каждому типу потерь, а если за день её не найти — что проверено, что исключено и что посмотреть в 1С
- План исправления на стороне сайта с оценкой в часах
- Задание для вашего 1С-специалиста с доказательствами: номер заказа, пакет, строка протокола
- Ответ, подойдёт ли вашему магазину сторож «оплачен, но нет в 1С»
Заказ оплачен, а в 1С его нет
Обмен может выглядеть исправным: сайт отдаёт пакет, 1С отвечает «получено». Но если 1С не смогла прочитать пакет или записать документ, заказ теряется молча — сайт считает его отправленным и больше не шлёт.
- Ошибки нет, письма нет — заказ просто не появился в 1С.
- Менеджеры сверяют заказы вручную и переносят пропавшие руками.
- Товар из потерянного заказа не зарезервирован в 1С, и его могут продать второй раз.
- О потере вы узнаёте, когда покупатель звонит и спрашивает, где его заказ.
Как это работает
- 1. Заявка
Оставляете контакт и адрес сайта. Отвечаем в рабочее время (Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК+1), называем цену и присылаем список доступов.
- 2. Договор и доступы
Работаем по договору. Нужны администратор в Битриксе, желательно SSH или FTP, а со стороны 1С — выгрузка списка заказов за период (номер заказа сайта, дата, сумма) или доступ по OData только на чтение.
- 3. Диагностика — 1 рабочий день
Сверяем заказы сайта и 1С, смотрим журнал обмена сайта и протокол 1С, если он доступен, сравниваем пакеты дошедшего и потерянного заказа.
- 4. Отчёт и план
Какие заказы не дошли и почему, что исправить на сайте, что передать вашему 1С-специалисту, оценка в часах. Решение за вами: исправление — по смете от 1 500 ₽/ч, сторож — по желанию.
Что входит в диагностику
- Сверка заказов сайта и 1С за 1–3 месяца и список заказов, которых нет в 1С.
- Проверка настроек выгрузки заказов на сайте: какие заказы вообще попадают в обмен (статусы, оплата).
- Разбор журнала обмена на сайте и протокола обмена 1С, если он доступен.
- Сравнение пакетов выгрузки дошедшего и потерянного заказа: товары, которых 1С не знает, данные покупателя, символы, недопустимые в XML.
- Причина по каждому типу потерь. Если за день однозначной причины нет — список того, что проверено и исключено, и что посмотреть в 1С.
- План исправления: что делаем на стороне сайта, задание для 1С-специалиста с доказательствами, оценка в часах.
- Проверка условий для сторожа: доступ к 1С по OData и номер заказа сайта в документе «Заказ клиента».
Стоимость
- Диагностика обмена заказов
- от 3 950 ₽
- Исправление
- от 1 500 ₽/ч
Цену называем до оплаты и по ходу работ не меняем. Отчёт — через 1 рабочий день после получения доступов. Исправления, правки конфигурации 1С, обмен каталогом и остатками в диагностику не входят.
По смете: часы согласуем до начала работ, перед каждой правкой делаем резервную копию. Сторож «оплачен, но нет в 1С» в Telegram — тоже по смете: настраиваем под ваш магазин после диагностики, если 1С доступна по OData на чтение.
Что мы уже находили на действующих магазинах
- Интернет-магазин на 1С-Битрикс, 19.09.2026: 1С не смогла прочитать пакет с заказами, но ответила сайту «получено». Оплаченный заказ на 61 690 ₽ не попал в 1С, его нашли вручную через два дня.
- Сбой подтвердили по протоколу обмена 1С и перевыгрузили заказ — 21.09.2026 он появился в 1С. С 24.09.2026 на этом магазине работает сторож: раз в час сверяет оплаченные заказы с 1С.
- Два магазина с маркировкой «Честного знака»: код маркировки содержал управляющий символ, запрещённый в XML. Стандартная выгрузка Битрикса вставляла его как есть — 1С писала «Не удалось прочитать XML», теряла заказ целиком и при этом подтверждала сайту приём.
- Фильтр в выгрузке заказов поставили на одном магазине 20.08.2026, на другом — 24.08.2026. На втором два потерянных заказа перевыгрузили, и 1С приняла их в тот же день.
- 1С прочитала заказ, но не смогла записать документ. В журнал обмена сайта ошибка не попала — её текст был только в журнале регистрации 1С.
Кейсы обезличены: названия магазинов и их сайты не раскрываем. Даты и суммы — из наших рабочих журналов по этим магазинам.
Частые вопросы
Какие доступы нужны?
Администратор в Битриксе, желательно SSH или FTP. Со стороны 1С — выгрузка списка заказов за период (номер заказа сайта, дата, сумма) или доступ по OData только на чтение. Если у вас есть 1С-специалист, дайте его контакт.
Когда будет результат?
Отчёт — через 1 рабочий день после получения доступов. Берём до 10 диагностик в день. Если очередь на ближайший день заполнена, скажем дату до оплаты.
Вы вносите правки в 1С?
Нет, мы работаем на стороне сайта. Если причина в 1С (узел обмена, правила загрузки, обязательные реквизиты, права пользователя обмена), даём вашему 1С-специалисту задание с доказательствами и проверяем результат на сайте.
А если за день причина не найдётся?
В отчёте будет всё, что проверено и исключено, и что именно посмотреть в 1С — например, журнал регистрации на момент загрузки заказа. Список заказов, которых нет в 1С, получите в любом случае: для сверки нужна выгрузка заказов из 1С или доступ по OData.
Что будет после отчёта и вы ничего не сломаете?
Решение за вами. Во время диагностики не меняем заказы, настройки обмена и 1С. Исправления — по смете от 1 500 ₽/ч: часы даём вместе с отчётом, работы начинаем после согласования, перед каждой правкой делаем резервную копию.
Как работает сторож и подойдёт ли он нам?
Раз в час сайт спрашивает 1С, есть ли в ней оплаченные заказы. Если заказа нет больше часа после оплаты, в ваш Telegram-чат приходит сообщение: номер заказа, сумма, ссылка на заказ в админке. Если 1С не ответила, заказ не считается потерянным. Из 1С сторож только читает. Нужны доступ к 1С по OData и номер заказа сайта в «Заказе клиента» — это проверим на диагностике. Сторож настраиваем под ваш магазин, стоимость — по смете.
Можно позвонить: +7 909 714-64-13
Проверим обмен заказами с 1С за 1 рабочий день
Оставьте контакт и адрес сайта — ответим в рабочее время и пришлём список доступов. Диагностика — от 3 950 ₽, цену фиксируем до оплаты.
Отправка заявки не списывает деньги и не обязывает заказывать работы.